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SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA GESTIÓN DEL PROGRAMA DE AYUDAS AL ALQUILER LIBRE DEBIDO A LA CRISIS DEL COVID-19

ALOKABIDE
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Fecha de la primera publicación del documento:  21/05/2020 12:45:19
Fecha de la última publicación del documento:  15/02/2021 11:54:03
Código del expediente:  CON-2020-SE-0052
Tipo de Anuncio:  Anuncio
Estado de la tramitación:  Formalización del contrato
Fecha de la adjudicación:  21/05/2020
Resolución:  ACUERDO ADJUDICACIÓN DG CON-2020-SE-0052 firmado  (PDF 380 KB)
Presupuesto del contrato sin IVA:  163.713
Licitación electrónica:  Sí
Dirección Web de licitación electrónica:  https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa
Poder Adjudicador:

A01300706 -  ALOKABIDE
Código NUTS:  ES211
Dirección Web:   http://www.alokabide.euskadi.eus

Ámbito:
CAPV
Entidad Impulsora:

A01300706 -  ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.
Dirección postal:  Portal de Gamarra, 1A - 2ª planta (Edificio el Boulevard)
01013 Vitoria-Gasteiz
(Araba/Álava)
Dirección Web:   http://www.alokabide.euskadi.eus
Teléfono:  945000565
Email:  lizitazioak@alokabide.eus

Órgano de Contratación:
 Director General de ALOKABIDE
Entidad Tramitadora:

A01300706 -  ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.
Dirección postal:  Portal de Gamarra, 1A - 2ª planta (Edificio el Boulevard)
01013 Vitoria-Gasteiz
(Araba/Álava)
Dirección Web:   http://www.alokabide.euskadi.eus
Teléfono:  945000565
Email:  lizitazioak@alokabide.eus

Mesa de contratación:
 Mesa de Contratación - ALOKABIDE
Tipo de poder:
 Otro
Otro tipo de poder:
 Otro
Actividad Principal:
 Vivienda y servicios comunitarios
El contrato es adjudicado por una central de compras:
 No
Órgano de recurso:

Nombre:  Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Localidad:  Vitoria-Gasteiz
País:  ES
Correo electrónico:  oarc@euskadi.eus
Órgano de recurso principal:  Sí

Servicio de información sobre recursos::

Nombre:  Contacto Técnico
Dirección:  Portal de Gamarra, 1A - 2ª planta (Edificio el Boulevard)
01013 Vitoria-Gasteiz
(Araba/Álava)
Localidad:  Vitoria-Gasteiz
País:  ES
Teléfono:  +34 945000565
Correo electrónico:  lizitazioak@alokabide.eus
Web:   http://www.alokabide.euskadi.eus
Órgano de recurso principal:  No

Tipo del Contrato:
 Servicios
Objeto del contrato:
 Contrato de Servicio de Contact Center para la gestión del Programa de Ayudas al Alquiler debido a la crisis del Covid-19
CPV:
64214200-1 - Servicios de centralitas telefónicas  (Principal)

Lugar ejecución principal en la Unión Europea:
 Sí
NUTS del lugar de ejecución principal:
ES211 -  Araba/Álava  (Principal)

ES212 -  Gipuzkoa

ES213 -  Bizkaia

Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP):
 No
División en lotes:
 No
Se aceptan variantes:
 No
Información sobre las opciones:
 No
Precios unitarios:
 No
Valor estimado:
 213.583
Presupuesto del contrato sin IVA:
 163.713
Presupuesto del contrato con IVA:
 198.092
Observaciones del presupuesto:
 Presupuesto contrato anual
IVA(s) del presupuesto del contrato:
34.380 (21%)

Modo de acceso a los pliegos:
Reservado a talleres protegidos:
 No
A ejecutar en un programa de empleo protegido:
 No
Prórrogas:
 Sí
Número de prórrogas:
 1
Duración del contrato o plazo de ejecución:
 1 Año
Descripción de las renovaciones:
 1
Tramitación:
 Ordinaria
Procedimiento de adjudicación:
 Negociado Sin Publicidad
El poder adjudicador se reserva el derecho de adjudicar el contrato sobre la base de las ofertas iniciales sin negociación:
 No
Aplicación del procedimiento en fases sucesivas con el fin de reducir gradualmente el número de soluciones que se examinarán o de ofertas que se negociarán:
 No
Se realizará una subasta electrónica:
 No
Se trata de contratos periódicos:
 No
Se utilizará el pedido electrónico:
 No
Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:
 No
Se aceptará la facturación electrónica:
 No
Se utilizará el pago electrónico:
 No
Situación económica y financiera:
 Sí
Capacidad técnica y profesional:
 No
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta:
 No
Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato:
 No
Supuestos de aplicación del procedimiento de licitación con negociación:
 19168.b.1. Impetuosa urgencia resultante de acontecimientos imprevisibles  168.b.1. Impetuosa urgencia resultante de acontecimientos imprevisibles
Justificación:
 Como consecuencia de la situación de emergencia debido al covid-19, se ha desarrollado una nueva política subvencional para hacer frente a las situaciones de vulnerabilidad económica y social sobrevenidas y orientada, en este caso, a las y los inquilinos del parque de viviendas en régimen de alquiler privado, amparado en el RDL 11/2020 de 31 de marzo.
Para poder hacer frente a la gestión de dichas ayudas, es necesario disponer de un servicio de contact center específico, urgente, y dimensionado para dar servicio a la atención a las personas interesadas de los programas indicados anteriormente.
Criterios de adjudicación:
 Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
  Criterio: OFERTA ECONÓMICA
  Ponderación: 65


  Criterio: BOLSA DE HORAS
  Ponderación: 20


Criterios de calidad (en su caso):
  Criterio: FOMENTO DEL EMPLEO
  Ponderación: 5


  Criterio: MEDIDAS ANTIACOSO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
  Ponderación: 5


  Criterio: COMPROMISO DE ADOPCIÓN DE MEDIDAS DE MEJORA PARA LA IGUALDAD DE MUJERES Y HOMBRES
  Ponderación: 5


Contrato Menor:
 No
Acuerdo Marco:
 No
Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:
 No
Sistema dinámico de adquisición:
 No
Contratación conjunta:
 No
Recurso:
 Sí
Financiado con fondos de la Unión Europea:
 No
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
ES -  Español

EU -  Euskera

Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:
 6 Meses
Depósitos y garantías exigidos:
Definitivo , 5% del precio final ofertado 
Memoria justificativa:
Sociales:
Adopción de medidas de promoción de la igualdad de género
  Lugares de aplicación:
    Criterios de Adjudicación
  Descarga de documentación:
    Criterios específicos  (PDF 205 KB)
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
  Lugares de aplicación:
    Criterios de Adjudicación
    Condiciones especiales de ejecución
  Descarga de documentación:
Otros
  Lugares de aplicación:
    Condiciones especiales de ejecución
  Descarga de documentación:
Nº de licitadores presentados:
 1
Nº de ofertas recibidas de pyme:
 0
Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE:
 0
Nº de ofertas recibidas de terceros países:
 0
Nº de ofertas recibidas por vía electrónica:
 1
Empresas Licitadoras:
Razón social:  SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
CIF/NIF:  A48982961
Clasificación:  EI
Es PYME:  No
Sede Social Unión Europea:  Sí
Código NUTS:  ES213
Provincia:  Bizkaia
Municipio:  Barakaldo
Dirección postal:  C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5
Código postal:  48903
Teléfono 1:  944030999
Email:  siturrospe@xupera.com

Adjudicación
Fecha de la adjudicación:
 21/05/2020
Resolución:
 ACUERDO ADJUDICACIÓN DG CON-2020-SE-0052 firmado  (PDF 380 KB)
 21/05/2020
Datos de adjudicación:

Plazo: 1 Año
Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Precio sin IVA: 159.725,85
Precio con IVA: 193.268,28
Lugar ejecución en la Unión Europea: Sí
NUTS del lugar de ejecución: 
   ES211  - Araba/Álava
   ES212  - Gipuzkoa
   ES213  - Bizkaia
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No

Desierto
No existe información para los desiertos
Desistimiento / Renuncia
No existe información para el desistimiento / renuncia
Resolución de recurso
No existe información para la resolución de recurso
Formalización Contrato
Fecha de publicación:
 12/06/2020
Datos de la formalización:

Plazo: 1 AÑO
Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Fecha de firma: 12/06/2020

Informe acuerdos de la mesa:
ACTA MESA DE CONTRATACIÓN
Fichero:   PROPUESTA ADJUDICACIÓN MESA CONTRATACION  (PDF 444 KB)

ACUERDO ADJUDICACIÓN:
ACUERDO ADJUDICACIÓN  ACUERDO ADJUDICACIÓN DG CON-2020-SE-0052 firmado  (PDF 380 KB)

Adjudicatario:
SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA


No existe información para el anuncio previo
CODICE 2.0-Componentes y Documentos Interoperables para la Contratación Electrónica
  • El proyecto CODICE es la solución técnica que ha dado la Dirección de Patrimonio del Estado, para permitir la interoperabilidad de la Contratación electrónica a nivel nacional, europeo y mundial.
  • Está basado en estándares (UBL,UN/CEFAC).
  • Normaliza los procesos de contratación electrónica desde la publicación del anuncio de información previa hasta la adjudicación del contrato.
  • Contempla los procesos del negocio de la contratación electrónica.
  • Se basa en generar documentos para cada uno de estos procesos de negocio.
  • De conformidad con los procedimientos y prescripciones de la Directiva 2004/18.

   Adjudicación
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Euskadi, bien común