2024
Memoria de Gestión
Alokabide
Alokabide somos la sociedad pública dependiente del Gobierno Vasco para el desarrollo de la función social de la vivienda a través de la política de alquiler.
En 2024 hemos reafirmado nuestro compromiso con los objetivos establecidos por el Departamento de Vivienda y Agenda Urbana del Gobierno Vasco.
Principales hitos 2024
Arranque del soporte a la gestión de la Prestación Económica de Vivienda (PEV) y abono a 10.000 personas/familias beneficiarias.
Finalización del Proyecto Europeo HAPPENING, siendo Alokabide socio activo.
Se ha elevado la oferta de alquiler protegido a más de 16.600 viviendas.
Además se ha seguido impulsando el Programa Gaztelagun y fruto de ese esfuerzo el número de solicitudes que están recibiendo la ayuda a cierre de 2024 ha sido de 7.904.
Misión: Para qué estamos
Ofrecer servicios para garantizar la cobertura de las necesidades de vivienda de aquellos colectivos que las precisen, a través del alquiler asequible (arrendamiento y prestaciones), mejorando las condiciones de habitabilidad, convivencia, sostenibilidad y digitalización, mediante la innovación, dando respuesta a los objetivos descritos en el Plan Director de Vivienda.
Visión: hacia dónde vamos
Ser agente fundamental en la Comunidad Autónoma del País Vasco para el desarrollo y ejecución de la política pública de vivienda, contribuyendo al cumplimiento del Plan Director de Vivienda, tras haber implantado y consolidado una cartera de productos y servicios adecuada que nos sitúe como referente a nivel europeo.
Valores: cómo trabajamos
El Plan Director de Vivienda establece unos valores y principios de actuación que Alokabide hace suyos.
Ver valores y principios de actuación| Valores y Principios de Actuación. | ||
| PERSONAS | PARQUE EDIFICADO | GOBERNANZA |
|---|---|---|
| Personas como referente estratégico | Cultura de rehabilitación integral | Inversión en vivienda protegida |
| Cultura del alquiler y nuevas formas de vida de la sociedad | Calidad, innovación y sostenibilidad | Servicio público y liderazgo |
| Diversidad y tolerancia | Accesibilidad universal y habitabilidad | Simplificación y agilidad administrativa |
| Lucha contra la pobreza energética | Industrialización y digitalización | Transparencia, participación y evaluación continua |
| Financiación suficiente | Calidad en el empleo y cualificación profesional | Colaboración público - privada |
| Fiscalidad progresiva | Perspectiva de género | |
| Conciencia medioambiental | ||
Nuestra estrategia
En Alokabide hicimos un ejercicio de reflexión cuyo resultado final fue la actualización del marco estratégico a través del Plan Estratégico 2022-2024 en conexión y alineación con el Plan Director de Vivienda del Gobierno Vasco 2021-2023 y el Pacto Social por la Vivienda 2021-2036.
El grado de cumplimiento a diciembre de 2024 de cada eje es el que se indica a continuación.
Grado de cumplimiento del Plan Estraégico
Compromisos sociales
Nuestros compromisos sociales
Nuestra acción exterior - Participación en foros, ferias y congresos
A nivel general hemos participado en:
- Congreso Internacional sobre Políticas de Vivienda
- Colaboramos en la sesión del módulo "Vivienda social y asequible, ayudas directas y otros instrumentos de política de vivienda"
- II Curso sobre viabilidad y sostenibilidad económico-financiera en los planes de ordenación territorial, urbanismo y vivienda de la Universidad
- Cuarta Mesa del Grupo de Trabajo de Acceso a la Vivienda, invitados por la Consejería de Obras Públicas, Vivienda y Movilidad del Gobierno de Canarias
El Area social ha participado en:
- Firma del Convenio de colaboración con entidad Agintzari y Bidegintza
- Programa EIBARREN BIZI: acceso a Vivienda Publica a población migrante
- MASTERCLASS: escuela de trabajo social y MÁSTER en vivienda pública , (UPV/EHU)
- II ESTRATEGIA VASCA contra la exclusión residencial grave
- V Plan Vasco de Inclusión, 2023-2026
- Mesa: Visión y abordaje intersectorial de la Inclusión de Leioa
- Comisión de Vivienda del Consejo para la Promoción Integral y Participación Social del Pueblo Gitano en Euskadi
El Area Técnica ha participado en:
- Feria innovación REBUILD Madrid
- Jornada "Oportunidades digitales para el sector público", diseñada por Ararteko
- Jornada soluciones para electrifcación de frío y calor (Tecnalia)
- Congreso transformación digital BASQUE TECH SUMMIT
Premios y nominaciones 2024
- Rehabilitación del edificio "La estación 86" de Ortuella, premiada con Advanced Rehabitech Awards 2024
- Mención especial en el Evento New European Bauhaus Euskadi - Ignite NEB 2024
- Premio "The Heat Pump Award"
- Dos accesit en los premios AVS por el primer proyecto de rehabilitación "Alokabizi"
- REBUILD 2024: finalista en la categoría "Proyecto de digitalización o apuesta tecnológica en la edificación"
Clientes
Tipología de clientes
Adjudicatarios y adjudicatarias de viviendas de alquiler social
Inquilinos e inquilinas de viviendas de alquiler protegido
Personas jóvenes solicitantes y perceptoras de ayudas de alquiler: Programa Gaztelagun
Entidades e instituciones a las que cedemos viviendas
Propietarios y propietarias cedentes de viviendas a Programas Bizigune o Asap
Entidades financieras cedentes de viviendas
Perceptores y perceptoras de Prestación Económica de Vivienda (PEV)
Gobierno Vasco, Ayuntamientos y otras entidades cuyas viviendas gestionamos
Comunidades de inquilinos e inquilinas
Y en general... toda la ciudadanía
Canales de atención
Ofrecemos diversos servicios garantizando la máxima calidad en la atención y trabajando permanentemente por adaptar los servicios que ofrecemos a las necesidades de cada tipo de cliente.
Servicio de atención telefónica
Oficinas de atención presencial
Atención directa a clientes, recepción-tramitación de documentación y gestión de llamadas de gremios, instituciones y entidades.
29.966 GESTIONES REALIZADAS
Mensajes SMS a teléfonos móviles
Avisos y respuestas concretas ágiles y directas.
SMS recordatorios de citas
SMS Masivos englobados en campañas informativas
SMS individuales derivados de gestiones puntuales
Servicio de atención telefónica
Oficinas de atención presencial
Atención directa a clientes, recepción-tramitación de documentación y gestión de llamadas de gremios, instituciones y entidades.
29.966 GESTIONES REALIZADAS
Mensajes SMS a teléfonos móviles
Avisos y respuestas concretas ágiles y directas.
SMS recordatorios de citas
SMS Masivos englobados en campañas informativas
SMS individuales derivados de gestiones puntuales
Página web corporativa
Nuestra web pone a disposición de nuestras personas clientes, proveedoras y cualquier ciudadana o institución toda la información que necesite conocer sobre Alokabide.
www.alokabide.euskadi.eus
Formulario de contacto
Correos electrónicos corporativos
Chatbot
Asistente virtual del Programa Bizigune
Página web corporativa
Nuestra web pone a disposicón de nuestras personas clientes, proveedoras y cualquier ciudadana o institucón toda la informacón que necesite conocer sobre Alokabide.
www.alokabide.euskadi.eus
Formulario de contacto
Correos electrónicos corporativos
Chatbot
Asistente virtual del Programa Bizigune
Medición de la experiencia de clientes
Continuo contraste de la experiencia del cliente.
Valoración servicios de atención telefónica sobre las llamadas atendidas.
4,8/5
4,5/5
Valoración del servicio de recepciones territoriales.
4,8/5
4,8/5
4,8/5
Personas
Equipo Humano
Innovación
Triple enfoque
Sostenible: Viviendas más flexibles, saludables, cómodas y naturalizadas.
Digital: Un parque de vivienda protegida de alquiler social digitalizado.
Social: Vivienda entendida como hogar innovador, sostenible y de generación de valor social.
Nuestra actividad
Proyectos técnicos, rehabilitación y activos inmobiliarios
Gestión de comunidades
Movilización de vivienda
Arrendamiento social
Ayudas al alquiler de vivienda
Servicios de soporte interno
Proyectos técnicos, rehabilitación y activos inmobiliarios
Proyectos técnicos y de rehabilitación
Finalizada la rehabilitación integral de un edificio en Ortuella.
| Promotores privados | VISESA | |
|---|---|---|
| Proyectos | 4 | 13 |
| Viviendas | 122 | 1.149 |
Conservación, mantenimiento y mejora de edificios
Casos de mantenimiento en edificios:
CORRECTIVO
1.479
PREVENTIVO
425
1.904
TOTAL
3.091.957,26 €
CORRECTIVOS
1.346.237,58 €
PREVENTIVOS
1.552.550,14 €
MEJORAS
193.169,54 €
Conservación y mantenimiento de viviendas
Mantenimiento de viviendas
Gestión de comunidades
Las viviendas, garajes y trasteros que gestiona Alokabide de los parques propiedad de Alokabide, Gobierno Vasco y otras instituciones están integradas en:
Movilización de vivienda
Sitio web: 
Movilización de vivienda: Programa Bizigune
Seguimos apostando por la movilización de la vivienda deshabitada, (pública y privada) como medida para incrementar el parque de alquiler público y así garantizar el derecho a una vivienda digna para todas las personas que la necesiten.
SE HAN FIRMADO
NUEVOS CONTRATOS DE USUFRUCTO
DE LOS
SE HAN RENOVADO
Programa ASAP
Alokabide es Agente Colaborador del programa de intermediación ASAP.
GESTIONA
Convenios de incorporación de vivienda y acuerdos de colaboración
Desde Alokabide se pone a disposición de ayuntamientos y otras entidades públicas y/o financieras distintas herramientas como convenios y acuerdos para impulsar la movilización de viviendas en los municipios y favorecer que las personas demandantes tengan a su disposición toda la información, impulsando así su inscripción.
Arrendamiento social
Adjudicaciones
A lo largo de 2024 se han adjudicado viviendas a personas en listas de Etxebide.
Cesiones
Para colectivos especialmente vulnerables, es imprescindible un apoyo integral en cuanto a la cesión de recursos habitacionales en los que Alokabide ha participado con:
Gestión de recobros
Buscando la estabilidad de las personas arrendatarias y garantizando el rigor en la gestión de recursos públicos.
Reubicaciones
En 2024 se han gestionado las siguientes solicitudes de cambio de vivienda:
Acompañamiento e intervención social
El acompañamiento social es esencial para fomentar la inclusión social, el arraigo, la cohesión comunitaria y la mejora en la calidad de vida de las personas residentes.
Promoción de la convivencia
Marco de medidas para fomentar el uso adecuado de los espacios comunes, cumplimiento de obligaciones en la comunidad, y relaciones positivas con respeto a los derechos de todas las personas residentes.
Promoción de la convivencia
Intervención comunitaria
Vencimientos y renovaciones
Ayudas al alquiler de vivienda
Sitio web: 
Programa Gaztelagun
Este Programa continúa siendo muy demandado por las personas jóvenes del País Vasco que necesitan un apoyo económico para poder emanciparse.
Prestación Económica de Vivienda (PEV)
Arranque del soporte a la gestión de la Prestación Económica de Vivienda y abono a 10.000 personas/familias beneficiarias.
Servicios de soporte interno
Económico-Financiero
- Utilización y rendimiento de los recursos económico-financieros
- Gestión de los presupuestos, de las subvenciones, las auditorías o la facturación
Contratación
Organización
- Mejora continua de los procesos y la gestión de documentación interna
- Renovación las certificaciones ISO 9001 (Calidad) e ISO 14001 (Medio Ambiente)
Servicios generales
Avanzando en fomentar la sostenibilidad, la movilidad, la seguridad y el bienestar entre las personas trabajadoras.
Sistemas de la información
- Proceso de integración en Batera - EJIE
- Implementación de evolutivos
- Nuevo Sistema de Gestión de Edificios
- Migración y actualización de nuestro ERP
- Mantenimiento de los sistemas de información
- Actualización de la página web de Alokabide
Soporte jurídico
- Rol en la función social de la vivienda
- Actividad judicial y sus objetivos
- Impacto en la Sociedad
Seguimos construyendo un futuro en el que la vivienda sea un derecho, fortaleciendo la cohesión social y el bienestar de la comunidad.
